Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA CLIENTE CONSUMIDOR

 

 

 

Artículo 1 - DISPOSICIONES GENERALES



Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio de Internet de EDENBEAUTY® (en adelante, "el sitio") por la empresa EREITER ELECTRONICS & TECHNOLOGY Co (en adelante, "el proveedor").


Cualquier pedido realizado en el sitio presupone la aceptación previa de estas CGV, incluyendo los términos, condiciones y políticas adicionales a las que se hace referencia aquí y/o accesibles por hipervínculo. Estas condiciones están sujetas a la ley francesa. Por lo tanto, estos GCS son parte integral del acuerdo entre el Cliente y el Proveedor. Son plenamente ejecutables contra el Cliente que declara haberlas leído y aceptado, sin restricción ni reserva, antes de hacer su Pedido. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debe acceder al sitio web ni utilizar los servicios ofrecidos en él.


Estos TCG se aplican a cualquier pedido realizado por una persona física mayor de edad que actúe como particular y que reconozca tener la plena capacidad de asumir un compromiso al realizar un pedido y de proporcionar, en su caso, pruebas de su identidad y edad.



Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de estas CGV las personas que actúen a título profesional en el contexto de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional.

 

Cualquier nueva característica y herramienta que se añada a este sitio en el futuro también estará sujeta a estos T&Cs. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos T&C publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página regularmente para ver si hay cambios. El uso o acceso continuo al sitio web después de que se publique cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.


Este sitio está alojado en SHOPIFY Inc. 126 York St. Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Canadá.



Artículo 2 - CONTRATACIÓN EN LÍNEA (Artículos 1369-4 y 1125 a 1127 del Código Civil)



El contrato de compraventa entre el comprador y el vendedor se celebra cuando este último valida su pedido al final del proceso de selección del producto o productos que ha elegido.



Para comprar uno o más productos en el sitio, el Cliente selecciona cada producto y lo añade a su cesta. Una vez que su selección esté completa, debe confirmar su cesta para proceder a la Orden (primer clic).



En esta etapa, el cliente es redirigido a una página que contiene un resumen de los productos seleccionados, los precios correspondientes, los términos y condiciones y los gastos de envío. Luego le corresponde al cliente comprobar y, si es necesario, corregir el contenido de su cesta. Es responsabilidad del Cliente leer estos TCG cuidadosamente antes de validar todo el pedido.


Esta validación del Pedido después de la comprobación de la cesta y de la lectura de las CGV (segundo clic) constituirá la conclusión del Contrato y el Cliente reconoce que el segundo clic implica una obligación de pago por su parte.


El cliente es entonces redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos y proceder al pago de su Orden.


Tras validar el pedido y realizar el pago, el cliente recibe un mensaje de confirmación del proveedor en la dirección de correo electrónico que ha facilitado para crear su cuenta. Este mensaje contiene, en formato PDF



- El resumen de su pedido (productos seleccionados, precio, términos y condiciones y gastos de envío);

- La identificación precisa del proveedor y su actividad;

- El número de la Orden;

- Las modalidades, las condiciones y la forma de retracción;

- El presente GCS en formato PDF.



En caso de no recibir la confirmación del pedido, se recomienda al cliente que se ponga en contacto con el proveedor a través del formulario de contacto del sitio.



El cliente recibirá entonces una factura de compra transmitida en forma electrónica, que el cliente acepta expresamente.



Se aconseja al Cliente que guarde este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.



El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo, por ejemplo, :



- El orden no se ajusta al GCS ;

- Cantidades pedidas que no corresponden al uso normal de un particular;

- Sospecha de fraude en la Orden.
 

 

Artículo 3 - INFORMACIÓN SOBRE CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El cliente es informado en francés en el sitio de las características esenciales de los bienes y su precio, así como las condiciones de uso del producto.



El cliente admite que las ilustraciones, vídeos o fotos de los productos presentados a la venta no tienen valor contractual.



El período de validez de las condiciones de precio de venta de los productos y su disponibilidad se especifica en el sitio web.



Los productos están disponibles dentro de los límites de las existencias de los proveedores. Esta disponibilidad de los productos se indica normalmente en la página específica del producto.



En caso de que un producto no esté disponible después de la validación del pedido, el proveedor deberá informar inmediatamente por correo electrónico. Su pedido será automáticamente cancelado y el proveedor procederá a reembolsar la totalidad del precio pagado.



Sin embargo, si el pedido contiene otros productos que no sean los que ya no están disponibles, éstos se entregarán al cliente y no se reembolsarán los gastos de envío.





Artículo 4 - PRECIO DE LOS PRODUCTOS



Es el que se menciona en el sitio en el momento de la validación de la Orden.



Puede ser modificado en cualquier momento y sin previo aviso.



No incluye los gastos de envío, transporte y entrega de los productos a la dirección de entrega.

 

IVA - DERECHOS DE ADUANA Y ASIMILACIÓN :

 

Los productos pedidos por los clientes que se importan de terceros países a la Unión Europea y la venta se realiza en las condiciones de "entrega en fábrica", su precio se indica en euros sin IVA ni derechos de aduana.



El precio de los productos no incluye el IVA de importación, los impuestos de importación o los derechos de aduana, que deben pagarse adicionalmente y son responsabilidad del Cliente.



El cliente es el único responsable del IVA de importación cuando el producto se despacha en la aduana y se le puede pedir que pague el IVA de importación.



Para todos los productos enviados desde un país fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos o aranceles, que son pagaderos por el Cliente.



En efecto, en el momento de la compra, el cliente es el importador del producto adquirido en su calidad de receptor del producto.



Por lo tanto, es especialmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduana del producto a través de las oficinas de aduanas locales. Dependiendo del precio de su pedido, se le puede pedir que pague derechos de aduana (para productos con un valor de aduana de más de 150 euros).



El cliente es el único responsable de los derechos de aduana al despachar el producto en la aduana como receptor real de la mercancía. Estos derechos de aduana, que no son facturados al cliente por el proveedor, no son responsabilidad del proveedor. Por lo tanto, no se puede considerar a este último responsable del reembolso de estos derechos.

 

Se invita al cliente a informarse sobre estos aspectos con las autoridades fiscales y aduaneras pertinentes antes de hacer un pedido.

 

 

Artículo 5 - MÉTODOS DE PAGO

 

El pago de la Orden se hará en efectivo después de la validación de la Orden.



Se proponen al cliente varios métodos de pago:



El pago se realiza con tarjetas bancarias adjuntas a un establecimiento bancario situado en Francia o con tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El cliente certifica que es titular de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Reconoce expresamente que la comunicación del número de su tarjeta bancaria constituye una autorización irrevocable para cargar en su cuenta el precio de los productos pedidos. El importe se cargará en el momento de la validación de la Orden.



Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de la tarjeta de crédito comunicada se beneficia del proceso de cifrado SSL.



Pago por Paypal dentro del límite de mil euros (1.000 euros). Se hace hincapié en que, en caso de utilizar este método de pago, las condiciones generales de uso de Paypal se añaden a las presentes condiciones.



Pago mediante vales y/o códigos promocionales: Los vales y/o códigos promocionales emitidos por el proveedor pueden utilizarse para pagar la totalidad o parte del pedido. En caso de intento de utilización fraudulenta de los vales y/o códigos de promoción, el proveedor podrá proceder a la anulación pura y simple del pedido.



En caso de denegación de pago por parte de organizaciones oficialmente acreditadas o en caso de impago del pedido, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar dicho pedido.



El proveedor se reserva el derecho de suspender en cualquier momento cualquiera de los métodos de pago, en particular en caso de que un proveedor de servicios de pago deje de ofrecer sus servicios.



El proveedor se reserva el derecho de asegurarse de que nadie utilice ilegalmente la tarjeta bancaria de un tercero sin su conocimiento. A tal fin, podrá pedir al cliente una copia de su documento de identidad, un comprobante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, respetando la confidencialidad de los datos. La orden será validada sólo después de la recepción y verificación de los documentos enviados.



 

 

Artículo 6 - ENTREGA

 

Antes de validar el pedido, el proveedor proporcionará al cliente información sobre los distintos métodos de entrega, así como sus respectivos costes y plazos.



El proveedor hará todo lo posible para garantizar que el producto o productos se entreguen en la fecha de entrega prevista. En caso de cualquier dificultad, el proveedor se compromete a comunicarse rápidamente con el cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada.



Los gastos de envío corren a cargo del cliente y están incluidos en el precio que se pide al hacer el pedido.



La entrega se efectuará, a elección del Cliente, bien en la dirección indicada por el Cliente al hacer el Pedido, bien, en su caso, en un punto de relevo elegido por el Cliente de la lista de puntos que se le ofrecen. El proveedor no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o falta de entrega debido a una información incompleta o errónea comunicada por el cliente.



Al recibir el producto, el cliente se compromete a comprobar que está completo y que no está dañado.



En caso de cualquier anomalía, el Cliente debe ponerse en contacto con el proveedor en los tres días (excluyendo los días festivos) siguientes a la fecha de recepción del producto.





Artículo 7 - GARANTÍAS JURÍDICAS



El proveedor será responsable de toda falta de conformidad de las mercancías de conformidad con lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo, así como de los vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.



Cuando actúa en el marco de la garantía legal de conformidad (según lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo), el Cliente :



- tiene un período de 2 años a partir de la fecha de entrega para actuar ;

- puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, bajo las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código del Consumo ;

- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del producto si éste es nuevo, y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el producto se vende de segunda mano.



El cliente puede también decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. El cliente puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.



Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual.



Reproducción de los textos aplicables



L.217-4 Código del Consumidor :



"El vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. El vendedor también es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando le hayan sido cargados por el contrato o realizados bajo su responsabilidad. »


L.217-5 Code de la Consommation :

 

« Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou dans l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

 

L.217-9 Code de la Consommation :

 

« En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. »

 

L.217-12 Code de la Consommation :

 

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

 

1641 du Code civil

 

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

 

1648 du Code civil

 

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. […] »

 

 

Artículo 8 - DROIT DE RETRACTATION (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation).

 

Cn virtud del artículo L 121-20 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a retractarse libremente en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su Pedido. En el caso de un pedido de varios productos, el período comienza a partir de la fecha de recepción del último producto.



Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente.



Para ejercer su derecho de rescisión, el Cliente debe informar al proveedor enviando una declaración sin ambigüedades y expresando su intención de rescindir en el plazo de 14 días mencionado anteriormente e indicando el nombre y las referencias del producto, la fecha del pedido y de la recepción del producto, el número de pedido, el número y la dirección del Cliente y, en caso de una solicitud enviada en papel, la firma del Cliente.



La solicitud debe enviarse al proveedor por correo postal o electrónico a las direcciones que figuran en la sección de "avisos legales" y/o "contacto" del sitio.



El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de retirada para devolver el producto al proveedor en su embalaje original, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente.



Los productos deben ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que el proveedor pueda volver a ponerlos a la venta. En caso de recepción de productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, el proveedor no procederá a ningún reembolso y podrá incluso, si lo considera necesario y apropiado, comprometer la responsabilidad del cliente por la depreciación del producto.



El proveedor reembolsará al cliente dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de retractación. Sin embargo, sólo puede reembolsar al cliente al recibir el producto devuelto si fue recibido más tarde.



Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente otro medio de pago.







Artículo 9 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL



A menos que se indique específicamente lo contrario en la página de un producto, la venta de productos en el sitio no da lugar a ninguna transferencia de propiedad intelectual sobre los productos vendidos.



Las marcas comerciales, los nombres de dominio, los productos, el software, las imágenes, los vídeos, los textos o, más en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del proveedor o de su propietario inicial. No se realiza ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a través de estos GCS.









Artículo 10 - FUERZA MAYOR



El proveedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. El proveedor notificará al cliente la ocurrencia de tal evento lo antes posible.





Artículo 11 - EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD



No obstante cualquier disposición en contrario en el presente documento, el Proveedor no será responsable de ninguna pérdida o daño debido al uso indebido de los Productos por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, cualquier modificación o alteración de los Productos no autorizada por el Proveedor.





Artículo 12 - SUSPENSIÓN - TERMINACIÓN DE CUENTA



El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de los TCG o, en general, las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que el Proveedor pueda solicitar.



Toda persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá hacer pedidos en una fecha posterior ni crear una nueva cuenta en el Sitio, sin la autorización previa del proveedor.




Artículo 13 - ARCHIVO - PREVENIR

 

Salvo prueba en contrario, la información registrada por el proveedor constituirá la prueba de todas las transacciones.



En el momento de cada pedido, el resumen del mismo se envía por correo electrónico al cliente y se archiva en el sitio web del proveedor.



El archivo de las comunicaciones entre el proveedor y el cliente se lleva a cabo en registros computarizados que se conservan durante 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el cliente y el proveedor. Pueden presentarse como prueba del contrato.



El archivo de las comunicaciones, los datos de los pedidos, así como de las facturas se realiza en effectué en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera de acuerdo con las disposiciones del artículo 1360 del código civil. Esta información puede presentarse como prueba del contrato.



El cliente tendrá acceso a los elementos archivados con una simple solicitud a la dirección de correo electrónico que aparece en la sección de "avisos legales" o "contacto" del sitio.





Artículo 14 - NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LOS TCG



Si alguna disposición de estos TCG es inválida, se considerará no escrita, pero no invalidará todas las disposiciones contractuales.



Cualquier tolerancia por parte del proveedor en la aplicación de todos o parte de los compromisos asumidos en el marco de estas CGS, independientemente de la frecuencia y duración, no constituirá una modificación de las CGS, ni generará derecho alguno para el Cliente.





Artículo 15 - DERECHO APLICABLE Y REGLAMENTO DE LITIGIOS



Estos GTC están sujetos a la ley francesa.



En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.

 

A falta de una solución encontrada directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha creado una plataforma de solución de controversias destinada a recoger las quejas de los consumidores tras una compra en línea. La plataforma transmite entonces estas quejas a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma siguiendo el siguiente enlace: 

 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/main